Menciptakan pengalaman pengguna yang fantastis tidak hanya bergantung pada elemen desain, tetapi juga persepsi pengguna, persyaratan pengguna, dan ekspektasi pengguna secara keseluruhan. Meskipun tingkat keterlibatan pengguna yang tinggi dalam membuat pengalaman pengguna (UX) patut diperhatikan dan menyenangkan, banyak organisasi mengabaikan keterlibatan pengguna dalam perancangan UX.
Pengalaman Pengguna dari Perspektif Pengguna
Pertama kali pengguna mengunjungi situs web untuk menjelajahi produk atau layanan, baik di desktop atau ponsel cerdas, mereka merasakan kenyamanan dan kegunaan dalam beberapa detik setelah kunjungan mereka. Kesan pertama mungkin memikat mereka. Namun, itu juga bisa mengalahkan dan membuat mereka frustrasi. Pengalaman pengguna adalah apa yang mendefinisikan dan menetapkan keefektifan situs web dalam hal nilai, kemudahan penggunaan, dan tingkat kesenangan sehubungan dengan pengalaman. Pengalaman pengguna yang luar biasa menunjukkan respons positif
Cara pengguna berperilaku di situs web tertentu belum tentu sama dengan perilaku pengguna lain. Namun demikian, ada beberapa kesamaan perilaku yang biasanya ditunjukkan oleh pengalaman penggunanya. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna merupakan faktor yang sebagian besar diatur oleh persepsi pengguna.
Para profesional UX bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman penelusuran tertinggi dengan berfokus pada kebutuhan pengguna tertentu. Upaya tersebut harus dilakukan untuk membuat desain yang sederhana namun menarik perhatian. Konvensi desain yang baik masih belum diadopsi dan diterapkan secara luas oleh organisasi karena mereka tidak sepenuhnya memahami semua aspek pengalaman pengguna yang luar biasa.
Kolaborasi dan kohesi antara berbagai bidang seperti pengembang konten, desainer grafis, layanan pelanggan, serta tim produk dan pengembangan memastikan semua pemangku kepentingan terkait berada di halaman yang sama dan berbagi pemahaman yang sama. Orkestrasi ini membuat setiap tim berusaha untuk menciptakan pengalaman pengguna yang efektif. (1)
Fokus pada Persyaratan Pengguna
Faktor penting yang memudahkan pengalaman browsing pengguna adalah kemampuan desain untuk memenuhi kebutuhan unik dan pencapaian tugas mereka. Sebuah desain mungkin tampak hebat dari sudut pandang desainer, tetapi mungkin tidak dapat digunakan dari sudut pandang pengguna. Konvensi perancangan terbaik berusaha menjembatani kesenjangan antara perancang dan persepsi pengguna. Tujuannya harus mengarah pada pendekatan pragmatis, berorientasi bisnis, berpusat pada pengguna, dan berbasis konteks.
Riset pengguna adalah area yang mungkin tidak didukung oleh organisasi tertentu, terutama dalam skenario yang diatur oleh rilis cepat produk (proses agile). Proses scrum tidak menganggap penting desainer UX. Tim tangkas mengabaikan penelitian pengguna tentang desain dan konsep karena kurangnya waktu dan sumber daya, keengganan untuk bekerja dengan pengguna, dan ketidakmampuan untuk melakukan penelitian desain. Ini mengarah pada pengembangan produk yang nilai sebenarnya belum ditetapkan dari sudut pandang pengguna. (2) Hasilnya adalah UX yang buruk yang menghasilkan nilai bisnis yang buruk.
Riset pengguna dapat mempercepat proses desain karena data dapat membantu menyempurnakan, menyempurnakan, dan membuat keputusan yang tepat. Informasi yang teruji dapat menjembatani kesenjangan antara argumen yang berlawanan dari desainer dan pemangku kepentingan lainnya atas elemen desain yang diperdebatkan. Meninggalkan tanggung jawab pada pengguna untuk memilih elemen desain lebih berharga.
Riset Desain
Proses menambahkan makna pada desain melalui evaluasi dan observasi adalah inti dari penelitian desain. Diterapkan melalui berbagai tahapan proses desain, penelitian desain bertujuan untuk mencapai solusi desain terbaik untuk pengalaman pengguna yang paling dapat diterima dan unggul. Riset pengguna dan pengujian pengguna adalah dua cabang riset desain. Riset pengguna dilakukan sebelum dan selama tahap desain. Pengujian pengguna dilakukan setelah desain selesai.
Siapa yang akan menggunakan desain dan apa konteks penggunaan dalam hal penyelesaian tugas?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini mengarah pada keefektifan desain karena mereka mempertimbangkan perspektif dan perilaku pengguna. Riset desain dapat bersifat kualitatif atau kuantitatif. Fokus dasarnya adalah konteks penelitian dan penerapan teknik untuk desain tertentu. (3)
Tim desain menganalisis data penelitian dan menghasilkan hasil yang berorientasi pada tindakan melalui papan cerita, model mental, dll. Ini membantu untuk memahami informasi pengguna, tingkat keterampilan, motivasi, dan sistem kepercayaan pengguna. Teknik yang digunakan dapat berupa wawancara, penyelidikan kontekstual, kuesioner, penyortiran kartu, dan analisis tugas. Pengujian kegunaan mengungkap interaksi aktual pengguna dengan sistem karena apa yang mungkin dirasakan pengguna terkadang berbeda dari apa yang sebenarnya mereka lakukan. (4)
Prototipe dapat digunakan untuk pengujian kegunaan / pengguna melalui berbagai teknik penelitian. Penelitian gerilya dilakukan di tempat dengan pengguna atau melalui penelitian jarak jauh di mana pengguna terlibat melalui interaksi online. Faktor kenyamanan lebih tinggi dalam penelitian jarak jauh. (5)